8 (800) 550-91-14 (бесплатно по России), 8 (495) 109-01-30 (Москва)
Корзина в корзине товаров
на: 0 руб.
    Вход  |  Регистрация

Здравствуйте, Гость

 
 
   
 
Возврат товаров


Целостность товаров

При получении товара необходимо проверить его целостность, комплектацию в присутствии курьера.
Если товар имеет дефекты, необходимо сразу зафиксировать нарушения и незамедлительно сообщить нам о них. Для этого сфотографируйте товар и упаковку, в которой он был получен, отправьте фотографию на электронный ящик customercare@cosmetikova.ru и свяжитесь с менеджером по рекламациям по телефону 8 (800) 550-91-14 (бесплатно по России). После того как получатель официально принял заказ, Администрация магазина не несет ответственности за его целостность.

 


Возврат товара осуществляется следующими способами:

  • возврат курьером (для жителей г. Москвы, Санкт-Петербурга и других (полный список городов уточняйте у менеджеров);
  • возврат Почтой России (в случае возврата товара надлежащего качества почтовые услуги оплачивает Покупатель, в случае возврата товара ненадлежащего качества почтовые услуги оплачивает Продавец).
 

Правила упаковки возврата товара для способа «Возврат Почтой России»:

  • товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке, не имеющей надписей, следов оклеивания скотчем и прочих нарушений ее товарного вида;
  • для сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара просим вас дополнительно упаковать коробку товара во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство любым
    амортизирующим материалом;
  • сам товар при этом не должен иметь следов его использования, в наличии должны присутствовать все заводские
    маркировки, пломбы, товар должен быть аккуратно размещен внутри упаковки.
 

Для заказов по г. Москва, г. Санкт-Петербурга и др. (полный список городов уточняйте у менеджера).

Вернуть некоторые позиции из заказа или заказ целиком возможно в момент его получения либо в течение 7 календарных дней со дня получения, не считая дня передачи товара покупателю. В случае возврата товара покупатель производит оплату выезда курьера в соответствии с тарифами транспортной компании в Вашем городе. В случае возврата товара самим покупателем, без использования услуг курьера до истечения 7 календарных дней оплата услуг курьера не производится.

 

При доставке товара курьером в его присутствии проверьте комплектацию, внешний вид, отсутствие повреждений упаковки товара и т. д. Если вы решили сразу отказаться от некоторых позиций или заказа целиком, просто распишитесь в бланке отказа (входит в комплектацию заказа) и передайте его курьеру вместе с возвратным товаром и товарным чеком. При этом целостность оригинальной упаковки товара должна быть сохранена и срок годности товара не истечен более чем на одну треть.

 

Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества уже после его оплаты, вам необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Cosmetikova.ru по телефону 8 (800) 550-91-14 (бесплатно по России) и сообщить номер заказа и причину возврата. Мы направим к вам курьера, который заберет заказ и товарный чек. Средства будут возвращены Вам путем перевода на Вашу банковскую карту или иным удобным способом. Обращаем Ваше внимание, что Продавец оставляет за собой право отказать в возврате товара, если претензия к качеству товара поступила после того, как Покупатель принял заказ. В случае возврата товара надлежащего качества выезд курьера оплачивается покупателем путем передачи денежных средств курьеру в в соответствии с тарифами транспортной компании в Вашем городе, денежные средства за предыдущий выезд курьера покупателю не возвращаются.

 


Для заказов по России

Вернуть некоторые позиции из заказа или заказ целиком возможно в течение 7 календарных дней с момента получения, не считая дня передачи товара. Для возврата товара надлежащего качества необходимо произвести его отправку почтовой службой в адрес продавца, при этом целостность оригинальной упаковки изготовителя товара должна быть сохранена и срок годности товара не истек более чем на одну треть.

 

При получении посылки внимательно осмотрите ее. При нарушении целостности упаковки, обнаружении вмятин и других ее повреждений вы вправе отказаться от принятия заказа. Требуйте от работников службы доставки составления акта и отправки заказа по обратному адресу. После этого свяжитесь с менеджерами магазина для прояснения сложившейся ситуации и совместной выработки механизмов дальнейшего взаимодействия.

 

В случае обнаружения производственного брака сообщите об этом любому менеджеру интернет-магазина Cosmetikova.ru по телефону 8 (800) 550-91-14 (бесплатно по России). По возможности, пришлите фото для подтверждения наличия проблемы по адресу customercare@cosmetikova.ru, в письме укажите номер заказа и ваши контактные данные. Сотрудники службы доставки заберут у вас бракованный товар и отправят его продавцу. Обязательно запишите номер отправления, данные о курьере, времени передачи товара и сообщите указанные данные менеджеру интернет-магазина.

 


Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

 

Банковский перевод

Возможен при возврате через курьерскую службу и Почту России. Денежные средства будут возвращены Вам на банковскую карту или иным удобным способом в течение 10 рабочих дней.

 

Почтовый перевод

Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10-ти рабочих дней с момента получения нами возвращенного Почтой товара.

 
 
 

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).  


С уважением, интернет-магазин Cosmetikova.ru
 

       
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА
от 3000 руб. по Москве, Санкт-Петербургу; 
от 2000 руб. по Ростову-на-Дону; 
и еще по 50 крупнейшим городам РФ
Как заказать
• Доставка и оплата
• Возврат товара
• Изменения в заказе
• Книга отзывов
• Подлинность и
  сертификаты

• Помощь
Контакты и полезная 
информация
• Контакты
• О компании
• Соглашение о 
  Конфиденциальности

• Договор-оферты
Не пропустите!
Оставайтесь красивыми и молодыми, получая на Ваш почтовый ящик информацию о новинках, современных тенденциях, горячих предложениях, скидках и акциях.
* Нажимая кнопку «Подписаться», я принимаю 
условия Соглашения о Конфиденциальности
8 (800) 550-91-14 (бесплатно по России)
8 (495) 109-01-30 (Москва)

Задать вопрос и заказать товары можно  
по телефонам указанным выше
       
© 2013-2016 Cosmetikova. Все права защищены.